Unsere aktive Wissensmanagement-Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben. Sie bereitet die Inhalte automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf jedem Kanal synchronisiert angezeigt werden. Damit unterstützt die Wissensdatenbank aktiv Ihre Agents, garantiert produktiveres Arbeiten und zufriedenere Kunden.
Was zeichnet ein aktives Wissensmanagement aus und wie kann es Ihre Produktivität im Service steigern? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt sich das kostenlose White Paper.
Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte und nutzerfreundliche Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Optimierung Ihrer Teams sowie der genutzten Inhalte unterstützen. Knowledge Management Analytics geht über Standardreports hinaus und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
Mehr erfahrenIntuitiv und schnell die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Sparen Sie Zeit mit interaktiven, Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Fehlerbehebung. Grafische Entscheidungsbäume leiten zur passenden Antwort.
Unser block-basierter Editor verfügt über intelligente Freigabeprozesse, mit denen Redakteure neue Artikel einfach erstellen und automatisch benachrichtigt werden, wenn bestehende Artikel überprüft werden müssen.
Durch das integrierte E-Learning bilden sich neue Mitarbeiter im Büro oder remote im Homeoffice schnell und einfach fort und informieren sich gezielt über neue Inhalte. Reduzieren Sie die Schulungszeit und erhöhen Sie gleichzeitig die Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Freigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unser Wissensmanagement Tool.
Chatbots beantworten Servicefragen schnell, persönlich und rund um die Uhr. Sie optimieren die Customer Experience und tragen zur Automatisierung bei.
Kontextsensitive Bereitstellung von dynamischen Service-FAQs auf der Website reduziert die Anrufe zu Standardthemen deutlich.
Innovativer Kundenservice über einen digitalen Sprachassistenten, wie z. B. Amazon Alexa oder Google Home, sorgt für Kundenbegeisterung.
USU Knowledge Management verfügt über eine Vielzahl von Schnittstellen, die eine Integration mit Software von Drittanbietern ermöglichen.
Der schnelle Zugriff auf Wissen ist vor allem für Service-Mitarbeiter:innen wichtig, die Fragen oder Probleme von Kund:innen und Anwender:innen schnell und korrekt beantworten sollen.
USU Knowledge Management ist speziell für den Kundensupport konzipiert. Mit USU Knowledge Management können Sie alle Ihre Dokumente und Daten an einem Ort konsolidieren, verbessern und pflegen und sie auf jedem Kanal bereitstellen. Es kann nahtlos in Ihre Salesforce-Anwendung integriert werden, sodass Agent:innen jederzeit Zugriff auf das benötigte Wissen haben. Senken Sie Kosten und Bearbeitungszeit und steigern Sie Ihre FCR (First-Call-Resolution) mit einem speziell entwickelten CX-Tool.
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.