Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Verfeinerung Ihrer Agentenleistung sowie Inhalten unterstützen. Knowledge Management Analytics setzt sich von Standardreports ab und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
Knowledge Management Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihre Betriebskosten zu senken und dabei eine Vielzahl an KPIs zu verbessern:
Um das Kundenerlebnis nachhaltig zu optimieren, sollten Analyseergebnisse Ihres Kundenservices nicht außer Acht gelassen werden. Profitieren Sie von wertvollen Erkenntnissen: